Información legal
Garantías
Qué cubre la garantía del fabricante, qué añade la ley y qué queda fuera.
- Última actualización
- 14 de septiembre de 2026
- Versión
- 1.0
- Titular
- More Than Simulators S.L.U.
- Estado
- Validado jurídicamente
1.Ámbito
Este documento describe el régimen de garantía aplicable a los equipos, programas y servicios suministrados por More Than Simulators S.L.U. Forma parte integrante de las Condiciones generales de venta y servicio.
2.Garantía comercial del fabricante
Los precios indicados incluyen la garantía otorgada por el fabricante de cada equipo. Su duración, alcance y condiciones son los que el fabricante establezca y se indican en el presupuesto y en la documentación que acompaña al equipo.
More Than Simulators S.L.U. actúa como interlocutor del cliente ante el fabricante durante el periodo de garantía: recibe la incidencia, la califica, tramita la reclamación y gestiona el envío de piezas o la reparación.
La garantía comienza en el momento de la entrega del equipo o, en los suministros que requieren instalación, en el momento de la finalización de la puesta en marcha.
3.Garantía legal
Con independencia de la garantía comercial del fabricante, resulta aplicable la garantía legal que corresponda según la condición del cliente y la legislación aplicable al contrato:
| Supuesto | Régimen aplicable |
|---|---|
| Cliente empresa o institución | Artículos 1484 y siguientes del Código Civil (saneamiento por vicios ocultos, con el plazo de seis meses del artículo 1490) y artículos 336 y 342 del Código de Comercio (cuatro días para vicios aparentes desde la recepción y treinta días para vicios internos). |
| Cliente consumidor con residencia habitual en España | Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021: tres años de conformidad para los bienes y cinco años de prescripción de la acción. |
| Cliente consumidor con residencia habitual en Portugal | Aunque el contrato se someta a la ley española, el artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) mantiene las normas imperativas de su residencia: Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, y Lei n.º 24/96, de 31 de julho — tres años de garantía para bienes muebles. |
4.Qué no cubre la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
- Los consumibles y las piezas sujetas a desgaste por su uso normal: pieles, almohadillas, cartuchos, baterías, tejidos y elementos análogos.
- Los daños derivados de un uso distinto del previsto, de la inobservancia de las instrucciones del fabricante o de la falta del mantenimiento recomendado.
- Los daños por golpes, caídas, líquidos, sobretensiones, condiciones ambientales inadecuadas o transporte realizado por el cliente.
- Las intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- El software de terceros, que se rige por su propia licencia, y los fallos derivados de cambios en el entorno informático del cliente.
- La pérdida de datos y de configuraciones no respaldadas por el cliente.
5.Consumibles y piezas de desgaste
Los consumibles se suministran con la garantía de conformidad correspondiente a su naturaleza y no están sujetos a la garantía del equipo. Su reposición periódica forma parte del coste de uso del simulador y puede planificarse mediante los contratos de soporte.
6.Procedimiento de reclamación
El cliente debe comunicar el defecto a través de los canales de registro de incidencias indicados en el documento de Contratos de soporte, tan pronto como lo detecte, aportando la referencia del equipo, el número de serie, la descripción del fallo y, cuando sea posible, evidencias gráficas.
Los defectos aparentes deben hacerse constar en el momento de la recepción, conforme a la cláusula de entrega de las Condiciones generales.
More Than Simulators S.L.U. confirmará la recepción de la reclamación y comunicará la calificación del caso —cubierto por garantía o facturable— antes de intervenir.
7.Intervenciones facturables durante el periodo de garantía
La garantía cubre la reparación o sustitución del elemento defectuoso en los términos fijados por el fabricante.
Cuando la intervención no responda a un defecto cubierto —por ejemplo, por tratarse de un consumible agotado, de un error de configuración imputable al uso o de una solicitud de cambio— la actividad de servicio se facturará conforme a la tarifa vigente.
Cuando el defecto sí esté cubierto pero el fabricante no asuma los costes de desplazamiento o de mano de obra en destino, More Than Simulators S.L.U. informará previamente al cliente del importe estimado antes de realizar la intervención.
8.Repuestos y disponibilidad
La disponibilidad de repuestos depende de la política de cada fabricante. More Than Simulators S.L.U. informará, a petición del cliente y antes de la compra, del periodo de disponibilidad comprometido para cada equipo.
9.Garantía de los servicios prestados por More Than Simulators S.L.U.
More Than Simulators S.L.U. responde de la correcta ejecución de los servicios de instalación, configuración y formación conforme a la normativa aplicable al contrato de servicios.
Si se acredita una deficiencia imputable a la ejecución del servicio, More Than Simulators S.L.U. lo repetirá sin coste para el cliente.
Versión: 1.0. Última actualización: 14 de septiembre de 2026.