VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todas las propuestas son válidas durante 15 días a partir de la fecha de su emisión. Las excepciones a esto son las propuestas relacionadas con ofertas especiales que tendrán la validez indicada en la respectiva oferta.

CAMBIOS DE PRECIO

La Lista de Precios (y Servicios) de MORE THAN SIMULATORS se actualiza al menos una vez al año, al comienzo de cada año calendario, siendo divulgada por MORE THAN SIMULATORS. Sin perjuicio de lo anterior, MORE THAN SIMULATORS podrá actualizar la Lista de Precios en cualquier momento sin la obligación de notificar al CLIENTE.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos realizados a MORE THAN SIMULATORS solo se procesan después de:

1. Confirmación por escrito por parte del CLIENTE.
2. Devolución del presupuesto emitido por MORE THAN SIMULATORS firmado y sellado, reconociendo la aceptación de la oferta, sus términos y las Condiciones de Venta de MORE THAN SIMULATORS.
3. Pago del porcentaje acordado del monto total del pedido (incluido el IVA).

El procesamiento del pedido no constituye, ni implica, la confirmación del pedido.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos solo se adjudicarán tras la confirmación por escrito de MORE THAN SIMULATORS en un documento denominado CONFIRMACIÓN DE PEDIDO. La notificación se enviará por correo electrónico a la dirección proporcionada por el CLIENTE al enviar su pedido. Para que un pedido sea confirmado, primero debe procesarse y cumplir con todos los requisitos del procesamiento del pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

MORE THAN SIMULATORS se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento. La notificación se enviará por correo electrónico a la dirección proporcionada por el CLIENTE al enviar su pedido. MORE THAN SIMULATORS no asume ninguna responsabilidad por problemas derivados de dichos rechazos, cancelaciones o fallos en la notificación por correo electrónico. Los costes del pedido se cargarán a la cuenta del CLIENTE tras su aceptación.

ENTREGA

La entrega de los bienes se garantiza según los términos de entrega especificados en la Confirmación de Pedido. La entrega (si es responsabilidad de MORE THAN SIMULATORS) se garantiza hasta el punto más cercano al domicilio del CLIENTE donde el transporte pueda acceder. Toda reubicación desde ese punto hasta el destino final dentro de las instalaciones del CLIENTE es responsabilidad del CLIENTE.

CONDICIONES DE FACTURACIÓN

Las facturas se emiten al momento de la entrega de los equipos o programas y tras la prestación de los servicios. Las facturas relacionadas con contratos se emiten de acuerdo con las normas del respectivo contrato. En particular, los Acuerdos de Implementación (proyectos) se emitirán mensualmente, al final de cada mes, según el número de horas reportadas por el personal técnico para el proyecto.

CONDICIONES DE PAGO

El suministro y los servicios puntuales (incluyendo la primera venta realizada a un nuevo CLIENTE) y la venta de consumibles tienen una condición de pago en el momento de la entrega de los bienes o en la fecha de emisión de la factura por la prestación de servicios. Para las facturas relacionadas con contratos, los términos de pago se especifican en las cláusulas correspondientes. En el caso de los Acuerdos de Implementación (Proyectos), la norma será el Pago por adelantado. En todos los demás casos, el plazo de pago es de 30 días a partir de la fecha de la factura.

Transferencia de Propiedad

La propiedad de los equipos objeto de las ventas no se transferirá al CLIENTE hasta que todas las facturas emitidas en relación con dicha venta hayan sido pagadas en su totalidad. Esto incluye el pago íntegro de cualquier monto pendiente, ya sea por el precio de compra, intereses aplicables o cualquier otro cargo relacionado. Hasta que se cumpla con la totalidad de los pagos, los equipos seguirán siendo propiedad de More Than Simlators, quien se reserva el derecho de recuperar los mismos en caso de incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del comprador.

SERVICIOS DE INSTALACIÓN

El valor de los equipos o programas no incluye ningún gasto de instalación, configuración, formación o entrega. MORE THAN SIMULATORS ofrece una lista tabulada de Servicios de Instalación (SICs) que siempre debe acompañar la venta de un equipo o programa. Alternativamente, estos servicios pueden cobrarse según el consumo.

GASTOS DE VIAJE, COMIDAS Y ALOJAMIENTO

Todos los gastos de viaje, comidas y alojamiento serán facturados de acuerdo con la Lista de Precios de MORE THAN SIMULATORS o, si está debidamente especificado, según el contrato bajo el cual se realicen.

OTROS SERVICIOS

Aquellos servicios no incluidos en los servicios contratados serán facturados según nuestra Lista de Precios o, si está debidamente especificado, según el contrato bajo el cual se realicen.

IVA

Todos los valores indicados están sujetos al tipo de IVA vigente en el momento de la facturación.

DOCUMENTACIÓN

Toda la documentación, guías técnicas y manuales de usuario proporcionados por los fabricantes de los equipos y programas instalados se entregan al CLIENTE.

GARANTÍA

Los valores indicados incluyen la garantía otorgada por los fabricantes. Las actividades de servicio realizadas por MORE THAN SIMULATORS en los equipos bajo garantía no están cubiertas por estas garantías y serán facturadas. Las garantías de los servicios prestados por MORE THAN SIMULATORS son las que se encuentran en el Código Civil (Ley aplicable - Decreto Ley N.º 67/2003 de 8 de abril, Ley N.º 24/96 de 31 de julio y Decreto Ley N.º 84/2008 de 21 de mayo). La garantía comienza en el momento de la entrega o finalización de los servicios prestados.

HORARIO LABORAL

Todos los servicios prestados por MORE THAN SIMULATORS se realizarán dentro del horario laboral normal, es decir, de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:30. El Service Desk opera en horario continuo de 8:00 a 19:30. En caso de necesidad, MORE THAN SIMULATORS podrá prestar servicios fuera del horario laboral normal, siendo responsabilidad del CLIENTE pagar las horas extras conforme al Código Laboral vigente.

CALENDARIO

Todos los servicios prestados por MORE THAN SIMULATORS se realizarán dentro del calendario anual publicado por MORE THAN SIMULATORS en la página de soporte de MORE THAN SIMULATORS: https://support.morethansimulators.com.

DÍA LABORABLE

Cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo en Portugal y España.

HORARIO LABORAL

De 9:00 a 18:30 inclusive, hora GMT, en cualquier Día Laborable.

CONVERSIÓN DE DÍAS EN HORAS

Para convertir días en horas, se considerarán días de 7 horas.

NIVELES DE TÉCNICOS/CONSULTORES

Los técnicos/consultores de MORE THAN SIMULATORS están clasificados en tres niveles según el conocimiento y la experiencia que tienen en los servicios a prestar. La lista actualizada de técnicos y niveles se puede encontrar en el sitio de soporte de MORE THAN SIMULATORS. Cada nivel está asociado con un coeficiente que se multiplica por el valor del tiempo (o número de horas) efectivamente invertido.

DIVULGACIÓN DE PROYECTOS

Salvo declaración escrita por parte del CLIENTE, MORE THAN SIMULATORS se reserva el derecho de publicitar los servicios prestados y de identificar a las entidades contratantes.

ACCESO A DATOS DEL CLIENTE

Salvo declaración escrita por parte del CLIENTE, este autoriza a MORE THAN SIMULATORS, fabricantes o socios comerciales a acceder a sus datos en el marco de incidentes o actividades de servicio reportadas por el CLIENTE o iniciadas por MORE THAN SIMULATORS dentro de su relación con el CLIENTE.

ACCESO REMOTO

Salvo declaración escrita por parte del CLIENTE, este autoriza a MORE THAN SIMULATORS a acceder remotamente a su sistema informático en el marco de las actividades de soporte, instalación o proyecto.

CONFIDENCIALIDAD

MORE THAN SIMULATORS tratará de manera confidencial toda la información del CLIENTE a la que tenga acceso durante intervenciones, la fase de preventa y en el ámbito de los servicios, de la siguiente manera: No divulgará ni publicará, total o parcialmente, a ninguna entidad, excepto cuando haya sido expresamente autorizado por escrito por el CLIENTE, el contenido de cualquier conversación o documento relacionado, directa o indirectamente, con los procesos desarrollados con sus clientes, como parte de los servicios prestados, tratándose dicha información como confidencial. MORE THAN SIMULATORS exige a todos sus empleados y personal, independientemente de la relación que mantengan con MORE THAN SIMULATORS, ya sea laboral o de prestación de servicios y de su duración, que cumplan estrictamente con las obligaciones de confidencialidad en los términos exactos aquí definidos. Se compromete a proporcionar la información confidencial a los empleados o funcionarios de su organización únicamente a quienes dicha información sea esencial para el desempeño de sus funciones. Las obligaciones de confidencialidad dejarán de aplicarse a MORE THAN SIMULATORS en caso de que se requiera la divulgación de información confidencial a una autoridad pública, conforme a la legislación aplicable.

DISPONIBILIDAD

MORE THAN SIMULATORS considera que su sistema de soporte y mantenimiento está disponible cuando todos los mecanismos para el registro y control de incidentes están operativos en condiciones normales sin restricciones.

CONTINUIDAD

Como parte de su Sistema de Gestión, MORE THAN SIMULATORS gestiona todos los riesgos que puedan afectar el negocio y el soporte a sus clientes. MORE THAN SIMULATORS garantiza que dichos riesgos están controlados y que existen planes implementados y probados para la recuperación de sus servicios, con el fin de asegurar a sus clientes la continuidad de los servicios contratados.

RESPONSABILIDAD

MORE THAN SIMULATORS no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de fallos o retrasos en las actividades de soporte, instalación o proyectos.

JURISDICCIÓN

Para la resolución de cualquier disputa relacionada con la interpretación o implementación de las provisiones realizadas por MORE THAN SIMULATORS, será competente el tribunal del distrito de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro. Los gastos judiciales o extrajudiciales, incluidos los honorarios del fideicomisario, que surjan de ello, correrán a cargo del CLIENTE.

REGISTRO DE INCIDENTES, ÓRDENES DE SERVICIO, QUEJAS Y COMENTARIOS

MORE THAN SIMULATORS ofrece a sus clientes la posibilidad de formalizar el registro de incidentes, solicitudes de servicio y quejas en el sitio web de soporte en https://support.morethansimulators.com, mediante la cumplimentación del formulario correspondiente. Alternativamente, si el sitio de soporte no está disponible, el registro puede realizarse a través del Call Center al número +34 936 06 77 05, al coste de una llamada local, por correo electrónico a support@morethansimulators.com o mediante carta formal enviada a nuestra sede en:

MORE THAN SIMULATORS
Carrer Mossen Josep Pons 1
Planta 2 Oficina 4
082285 Terrassa (Barcelona)
España

En caso de que necesite formalizar una nota sobre un servicio realizado, el CLIENTE, a través de su supervisor en la relación con MORE THAN SIMULATORS, puede formalizar la observación en el portal de soporte sobre un incidente o actividad dentro del plazo fijado para la aprobación de incidentes (48 horas).

ACUERDOS DE SOPORTE

MORE THAN SIMULATORS ofrece a sus CLIENTES los siguientes tipos de Acuerdos de Soporte:

• Contrato de Soporte Base (CSB): Los CLIENTES que deseen aprovechar las ventajas de tener un contrato de soporte, pero no requieran la programación previa de intervenciones en persona o proactivas, pueden suscribirse al Acuerdo de Soporte Básico. Este contrato, prepagado, asume que todas las intervenciones son llevadas a cabo a iniciativa del CLIENTE.
• Contrato de Soporte Estándar (CSE): Para los CLIENTES que favorecen una relación continua, hemos creado la versión del Acuerdo de Soporte Estandard, que se caracteriza por:
1. Consumo mínimo mensual de crédito.
2. Garantía de un número determinado de intervenciones mensuales previamente programadas.
3. Medios personalizados gestionados siempre por los mismos técnicos.
4. Preferencia en la atención en el Service Desk.
5. Pago escalonado a lo largo del año.
• Contrato de Soporte Mensual (CSM): Para los clientes que prefieren una interfaz continua, personalizada y simple, hemos creado la versión del Acuerdo Global de Soporte, que se caracteriza por incluir:
1. Movimientos gratuitos (hasta 90 km de viaje ida y vuelta).
2. Descuento en la lista tabulada de precios de servicios (SICs, SAMs, SADs).
3. Informe anual sobre el sistema de información implementado y el plan de acción sugerido para el próximo año.
4. Soporte personalizado.

NIVEL DE SERVICIO DE SOPORTE DE MORE THAN SIMULATORS

Los clientes con contrato activo y establecido relativo al soporte tienen un nivel de servicio garantizado por MORE THAN SIMULATORS en cuanto a la respuesta al primer contacto por parte del Service Desk con el objetivo de activar la resolución del incidente. El CLIENTE es responsable de registrar el incidente y validarlo a través del supervisor asignado. Este nivel de servicio se denomina SD SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio - Service Desk). Para los contratos de tipo CSE, el nivel de servicio garantizado es de 8 horas para el 90 % de los incidentes reportados. Para los contratos de tipo CSE y CSM, el nivel de servicio garantizado es de 4 horas para el 90 % de los incidentes reportados.

CAMBIOS EN LOS SERVICIOS DE SOPORTE

En el curso de la mejora continua y el control de sus Sistemas y Productos, MORE THAN SIMULATORS puede realizar cambios que afecten al Servicio de Soporte a sus CLIENTES, lo que podría causar interrupciones en el servicio, planificadas o de emergencia. Estos cambios se establecen en el acuerdo de nivel de servicio con el CLIENTE. El proceso de gestión de cambios está diseñado para implementar mejoras beneficiosas en el soporte al cliente, con la menor interrupción posible del servicio.

• Cambios planificados: Todos los cambios enmarcados en el proceso de mejora continua. Los clientes serán notificados si el resultado implica la detención de los servicios dentro del tiempo de servicio estipulado para el CLIENTE.
• Cambios de emergencia: Todos los cambios en el Servicio de Soporte que necesiten implementarse inmediatamente para abordar incidentes críticos o de seguridad en la infraestructura de MORE THAN SIMULATORS, lo que podría causar la interrupción del servicio.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Código fuente suministrado o desarrollado por MORE THAN SIMULATORS: MORE THAN SIMULATORS proporciona a su CLIENTE o SOCIO medios físicos (disquetes, CD, USB, etc.) que contienen software (programas informáticos o partes de los mismos) diseñados específicamente para su uso, de acuerdo con los términos de la Licencia de uso y la documentación de instalación y uso, y otorga a su CLIENTE una licencia para utilizar estos desarrollos conforme a los términos establecidos en este documento. El CLIENTE o SOCIO no podrá ceder ni transferir, contra pago o de manera gratuita, este software y/o desarrollo a terceros ni copiarlos. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como todos los demás derechos sobre el software y/o desarrollos, son propiedad de MORE THAN SIMULATORS y sus proveedores.

DEFINICIONES

Programa

Se consideran programas informáticos cualquier aplicación o plataforma base (como el sistema operativo, la base de datos, el antivirus, etc.) o aplicación de gestión (para áreas administrativas/financieras, comerciales, de producción, etc.).

Equipo

Se consideran equipos todos los componentes físicos de la solución, tales como simuladores, maniquíes, partes del cuerpo, esqueletos, servidores, estaciones de trabajo, impresoras, equipos de red y de comunicaciones, etc.

Consumibles

Se consideran consumibles todos los dispositivos necesarios para operar el equipo, pero que se degradan con su uso (pieles, almohadillas, cartuchos, dispositivos para copias de seguridad, etc.).

Instalación

Se considera instalación cualquier servicio prestado tras la venta de un equipo o programa para poner en funcionamiento dicho equipo o programa.

PROYECTO

Se consideran proyectos aquellos servicios prestados en relación con una propuesta que incluye, por ejemplo: instalación, personalización, formación, soporte en la personalización y apoyo en la puesta en marcha de una solución. Los proyectos se presupuestan en días, según el tiempo medio de implementación equivalente a proyectos de similar escala. En este sentido, los proyectos son abiertos, facturándose MORE THAN SIMULATORS según el avance diario realizado.

IMPORTACIÓN DE DATOS

La importación de datos consiste en la introducción (manual o mediante transferencia) de la base de datos de la aplicación: clientes, artículos, stock, documentos abiertos, etc. La responsabilidad de la importación de datos recae en el CLIENTE, por lo que, a menos que se estipule lo contrario, la importación de datos no está incluida en los servicios presupuestados.

SOPORTE

Se considera soporte cualquier servicio posterior a la instalación de un dispositivo o programa con el objetivo de resolver un mal funcionamiento o realizar un cambio en la configuración inicial o mejorar la funcionalidad del equipo o programa.

CATÁLOGO DE SERVICIOS

El Catálogo de Servicios es un documento desarrollado con el fin de definir y comunicar los servicios que forman parte de MORE THAN SIMULATORS. El Catálogo de Servicios también sirve como base y referencia para el establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los CLIENTES.

SLA (ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO)

El SLA es un acuerdo por escrito que define el nivel de servicio que MORE THAN SIMULATORS debe proporcionar al CLIENTE, identificando los objetivos de los servicios y las responsabilidades de ambas partes.

INCIDENTE

Se consideran incidentes todos aquellos eventos que no forman parte de los procedimientos operativos normales establecidos para un servicio en particular, y que causan o pueden causar una interrupción o deterioro en la calidad del servicio.

INCIDENTE DE SEGURIDAD

Evento que resulta, en el contexto de la relación de MORE THAN SIMULATORS con el CLIENTE, en la pérdida o daño de uno o más atributos de la información, como la confidencialidad, integridad y/o disponibilidad, o una violación de las Políticas de Seguridad de la Información vigentes por parte de MORE THAN SIMULATORS.

SOLICITUD DE SERVICIO

Se considera solicitud de servicio cualquier evento que no constituya un fallo del sistema. Por lo tanto, son un tipo de incidente.

QUEJA

Expresión de insatisfacción hecha a la organización, relacionada con sus productos, servicios y/o procesos, por la cual se espera y requiere una resolución de forma explícita o implícita.

CALL CENTER

El Call Center tiene como objetivo ser el punto de contacto disponible para el CLIENTE, diseñado para el registro de incidentes, solicitudes de servicio y asuntos comerciales reportados por el CLIENTE, por teléfono, correo electrónico o fax. El Call Center registra y remite la solicitud al Service Desk o área comercial.

SITIO DE SOPORTE

El Sitio de Soporte al Cliente es un área controlada en Internet disponible para el CLIENTE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde el CLIENTE puede interactuar con el Service Desk o el área comercial.

SERVICE DESK

El Service Desk es la función que proporciona soporte a los usuarios de las organizaciones CLIENTES en el uso de los servicios/productos suministrados/prestados por MORE THAN SIMULATORS. El Service Desk entra en contacto con el CLIENTE tras el registro del incidente, de acuerdo con la prioridad definida y el SLA acordado.

ACTIVIDAD DE SERVICIO

Se consideran actividades de servicio todas las acciones emprendidas con el fin de resolver incidentes. Las actividades de servicio se activan tras el registro del incidente. El Service Desk, de acuerdo con la prioridad definida y el SLA establecido, programa la actividad de servicio con el CLIENTE. La actividad de servicio puede realizarse por teléfono, en las instalaciones del CLIENTE, en las instalaciones de MORE THAN SIMULATORS o de manera remota.

ACTIVIDAD DE SERVICIO TELEFÓNICA

La expresión "actividad de servicio telefónica" se refiere a las aclaraciones proporcionadas durante una llamada telefónica resultante del registro de un incidente. Las actividades de servicio telefónicas solo se proporcionarán a CLIENTES con un Acuerdo de Soporte.

ACTIVIDAD DE SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE

Cuando, tras el reporte de un incidente, sea necesaria una actividad de servicio presencial y, tras el acuerdo del CLIENTE, los técnicos de MORE THAN SIMULATORS se desplazarán a las instalaciones del CLIENTE para llevar a cabo dicha actividad. El tiempo de la actividad de servicio, incluyendo el tiempo de investigación si corresponde, desplazamientos, comidas y estancia, si aplica, se facturará de acuerdo con las condiciones del Acuerdo de Soporte del Cliente o, en su defecto, conforme a la Tabla de Precios vigente.

ACTIVIDAD DE SERVICIO EN LAS INSTALACIONES DE MORE THAN SIMULATORS

Si así lo desea, el CLIENTE puede acudir a las instalaciones de MORE THAN SIMULATORS donde se proporcionarán las actividades de servicio. Siempre que sea posible, el CLIENTE deberá registrar primero el incidente para que el Service Desk pueda programar con el CLIENTE la actividad de servicio en las instalaciones de MORE THAN SIMULATORS. El tiempo de la actividad de servicio, que incluye el tiempo de investigación si corresponde, se facturará bajo las condiciones del Acuerdo de Soporte del Cliente o, en su defecto, conforme a la Lista de Precios vigente. Se consideran actividades de servicio en las instalaciones de MORE THAN SIMULATORS aquellas que resultan de una actividad de servicio telefónica que requiere una investigación adicional, contacto con el fabricante o cualquier otra razón que impida cerrar el incidente durante la llamada telefónica.

ACTIVIDAD DE SERVICIO REMOTA

Las actividades de servicio remoto se llevan a cabo a través de Internet y permiten a un técnico (que no se encuentra en las instalaciones del CLIENTE) acceder al sistema informático del CLIENTE para intentar resolver el incidente. Para que MORE THAN SIMULATORS proporcione una actividad de servicio remota, el CLIENTE debe disponer de acceso a Internet. Las actividades de servicio remoto solo se proporcionarán a CLIENTES con un Acuerdo de Soporte. El tiempo de la actividad de servicio, que incluye el tiempo de investigación si corresponde, se facturará bajo las condiciones del Acuerdo de Soporte del Cliente.