Condiciones generales de venta y servicio

1.Objeto, ámbito y prelación

Estas condiciones generales regulan la venta de equipamiento y la prestación de servicios por parte de More Than Simulators S.L.U. a sus clientes profesionales e institucionales.

Se aplican a toda oferta, presupuesto, confirmación de pedido y prestación de servicio, y prevalecen sobre las condiciones generales de compra del cliente, salvo aceptación escrita en contrario.

En caso de contradicción, el orden de prelación es: (1) el pliego, en los contratos con el sector público; (2) el contrato específico firmado entre las partes; (3) la confirmación de pedido; (4) el presupuesto aceptado; (5) estas condiciones generales.

2.Definiciones

A los efectos de estas condiciones y del resto de documentos legales:

Término	Definición
Programa	Cualquier aplicación o plataforma base —sistema operativo, base de datos, antivirus— o aplicación de gestión suministrada junto con el equipamiento o de forma independiente.
Equipo	Todos los componentes físicos de la solución: simuladores, maniquíes, partes anatómicas, esqueletos, servidores, estaciones de trabajo, impresoras y equipos de red y comunicaciones.
Consumibles	Los elementos necesarios para operar el equipo que se degradan con su uso: pieles, almohadillas, cartuchos, soportes de copia de seguridad y análogos.
Recambios o partes	Componentes destinados a sustituir piezas del equipo. No se publican en el catálogo web y se suministran a través del servicio técnico.
Instalación	Servicio prestado tras la venta de un equipo o programa para ponerlo en funcionamiento en las instalaciones del cliente.
Formación de uso	Formación sobre el manejo del equipo o de la solución entregada. No incluye formación de formadores en metodologías de simulación, que More Than Simulators S.L.U. no presta.
Proyecto	Conjunto de servicios que comprende instalación, personalización, formación, soporte y acompañamiento en la puesta en marcha, presupuestado por bloques de horas acordadas de antemano.
Importación de datos	Introducción manual o mediante transferencia de bases de datos preexistentes. Su preparación y calidad son responsabilidad del cliente y no está incluida en los servicios presupuestados salvo estipulación expresa.
Soporte	Servicio posterior a la instalación dirigido a resolver un mal funcionamiento, modificar la configuración inicial o mejorar la funcionalidad del equipo o programa.
Catálogo de servicios	Documento que define y comunica los servicios que presta More Than Simulators S.L.U.
SLA	Acuerdo escrito que define el nivel de servicio que More Than Simulators S.L.U. debe proporcionar, los objetivos de los servicios y las responsabilidades de ambas partes.
Incidente	Evento ajeno a los procedimientos operativos normales de un servicio que causa o puede causar una interrupción o un deterioro de su calidad.
Incidente de seguridad	Evento que produce la pérdida o el menoscabo de la confidencialidad, la integridad o la disponibilidad de la información, o una violación de las políticas de seguridad vigentes.
Solicitud de servicio	Petición que no constituye un fallo del sistema. Se tramita como un tipo de incidente.
Queja	Expresión de insatisfacción relativa a los productos, servicios o procesos de More Than Simulators S.L.U. respecto de la cual se espera una resolución.
Call Center	Punto de contacto telefónico y por correo electrónico para el registro de incidentes, solicitudes de servicio y asuntos comerciales.
Sitio de soporte	Área privada accesible en Internet las 24 horas, todos los días del año, desde la que el cliente interactúa con el Service Desk y con el área comercial.
Service Desk	Función que presta soporte a los usuarios de las organizaciones cliente en el uso de los servicios y productos suministrados.
Actividad de servicio	Toda acción dirigida a resolver un incidente, ya sea telefónicamente, en remoto, en las instalaciones del cliente o en las de More Than Simulators S.L.U.
Día laborable	Cualquier día que no sea sábado, domingo ni festivo en la localidad donde deba prestarse el servicio.
Horario laboral	De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, hora peninsular española: GMT+1 en horario de invierno y GMT+2 en horario de verano.

3.Ofertas, presupuestos y precios

Todos los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales desde su fecha de emisión, salvo que en el propio documento se indique otro plazo.

Los precios no se publican en este sitio web. Se comunican mediante presupuesto individualizado, en función del país del cliente, de la configuración solicitada y de las condiciones comerciales aplicables.

La tarifa de productos y servicios de More Than Simulators S.L.U. se actualiza al menos una vez al año, al inicio de cada año natural. La actualización no afecta a los presupuestos emitidos y aún vigentes ni a los pedidos ya confirmados.

Salvo indicación expresa, los precios se entienden sin impuestos y no incluyen transporte, instalación, configuración, formación ni puesta en marcha, que se presupuestan por separado.

4.Formalización del pedido

Para tramitar un pedido se requiere:

1. Confirmación escrita del cliente.
2. Devolución del presupuesto firmado y sellado, o el documento equivalente que exija el procedimiento de contratación del cliente.
3. El pago que corresponda conforme a la cláusula de facturación y condiciones de pago.

El pedido no se entiende adjudicado hasta que More Than Simulators S.L.U. emite el documento denominado Confirmación de Pedido. Dicho documento fija la configuración definitiva, el precio, el plazo de entrega y las condiciones de pago aplicables.

5.Rechazo y cancelación

More Than Simulators S.L.U. podrá rechazar un pedido antes de emitir la Confirmación de Pedido, en particular cuando concurran razones de solvencia, imposibilidad de suministro por parte del fabricante o error manifiesto en el presupuesto. El rechazo se comunicará por escrito y dará lugar a la devolución íntegra de las cantidades entregadas.

Emitida la Confirmación de Pedido, la cancelación por parte del cliente requiere aceptación escrita de More Than Simulators S.L.U. y dará lugar al abono de los costes efectivamente incurridos, incluidos los que el fabricante repercuta por pedidos ya cursados o por fabricaciones a medida.

En los equipos fabricados o configurados específicamente para el cliente, la cancelación no será posible una vez iniciada la fabricación.

6.Entrega, transporte y transmisión del riesgo

La entrega se realiza conforme a los términos y plazos indicados en la Confirmación de Pedido. Los plazos son estimados y se cuentan desde la confirmación y, en su caso, desde el cobro del anticipo acordado.

El riesgo de pérdida o deterioro de los equipos se transmite al cliente en el momento de la entrega en la dirección convenida. La propiedad se transmite conforme a la cláusula de reserva de dominio.

El cliente debe comprobar el estado y la cantidad de la mercancía en el momento de la recepción y hacer constar en el albarán cualquier daño aparente o falta. Los daños aparentes no anotados en la recepción no podrán reclamarse posteriormente al transportista.

El cliente garantiza que el lugar de instalación es accesible y reúne las condiciones eléctricas, de red, de espacio y de climatización comunicadas previamente. Los costes de un desplazamiento infructuoso por incumplimiento de estas condiciones serán repercutidos.

7.Instalación, puesta en marcha y formación

Los servicios de instalación, configuración y formación de uso no están incluidos en el precio del equipo o del programa y se presupuestan por separado.

Los productos que requieren instalación o formación de uso lo indican en su ficha. En esos casos, el presupuesto incorpora el bloque de horas correspondiente.

Los servicios se contratan mediante bloques de horas acordados de antemano, de importe cerrado. El bloque se dimensiona a partir del alcance y de la experiencia en proyectos de escala equivalente, y no varía en función del técnico que ejecute el trabajo ni de las horas que finalmente requiera. Las actuaciones que excedan el alcance acordado, o las que respondan a causas imputables al cliente —indisponibilidad de las instalaciones, cambios de alcance, falta de preparación de los datos— se presupuestarán aparte antes de ejecutarse.

More Than Simulators S.L.U. presta formación sobre el uso del equipamiento y de la solución entregada. More Than Simulators S.L.U. no presta formación de formadores en metodologías de simulación, diseño de casos clínicos ni acompañamiento docente.

8.Facturación y condiciones de pago

Las facturas se emiten en el momento de la entrega de los equipos o programas y tras la prestación de los servicios. En los proyectos con bloques de horas, la facturación es mensual según las horas efectivamente reportadas, salvo pacto distinto.

Condiciones de pago según el tipo de cliente:

Cliente	Condiciones
Empresas, centros privados y particulares · primera compra	Prepago del 100 % del importe antes del suministro. Es requisito para tramitar el pedido.
Empresas, centros privados y particulares · compras posteriores	Las condiciones que se acuerden y se hagan constar en la Confirmación de Pedido.
Administraciones públicas y entidades del sector público	Pago a 30 días. Podrá ampliarse hasta un máximo de 60 días cuando así lo establezca el pliego o el procedimiento de contratación.

En caso de demora en el pago se devengarán de forma automática y sin necesidad de aviso los intereses previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como la compensación por costes de cobro prevista en dicha norma.

En los contratos con el sector público rigen los plazos de pago imperativos de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, que prevalecen sobre lo anterior.

El impago faculta a More Than Simulators S.L.U. para suspender las entregas y los servicios pendientes, previa comunicación escrita.

9.Reserva de dominio

La propiedad de los equipos objeto de la venta no se transmitirá al cliente hasta el pago íntegro de todas las facturas emitidas en relación con dicha venta.

Hasta ese momento, el cliente conservará los equipos debidamente identificados, no podrá disponer de ellos, gravarlos ni cederlos, y comunicará de inmediato a More Than Simulators S.L.U. cualquier embargo o medida que los afecte.

10.Impuestos

Todos los importes indicados están sujetos al tipo de IVA vigente en el momento de la facturación.

En las entregas intracomunitarias entre sujetos pasivos con número de operador intracomunitario válido y verificable en el sistema VIES, se aplicará la exención correspondiente. El número de operador intracomunitario de More Than Simulators S.L.U. es ESB44275436. Es responsabilidad del cliente comunicar y mantener actualizado el suyo.

Los tributos, tasas y aranceles que graven la operación en destino serán por cuenta del cliente, salvo pacto expreso.

11.Garantías

El régimen de garantías se recoge en el documento Garantías, que forma parte integrante de estas condiciones.

12.Soporte técnico

Los servicios de soporte, sus modalidades y sus niveles de servicio se recogen en el documento Contratos de soporte y niveles de servicio, que forma parte integrante de estas condiciones.

13.Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, los desarrollos, la documentación y los materiales formativos corresponden a More Than Simulators S.L.U. o a sus proveedores.

La entrega de un equipo o programa no supone cesión de derechos, sino la concesión de una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a la finalidad formativa y al número de puestos o usuarios contratados.

El cliente conserva la titularidad de sus datos, de sus casos clínicos y de los contenidos que elabore con las herramientas suministradas.

14.Confidencialidad

More Than Simulators S.L.U. tratará de forma confidencial toda la información del cliente a la que acceda durante la fase de preventa, las intervenciones y la prestación de los servicios, y no la divulgará ni publicará, total ni parcialmente, salvo autorización escrita del cliente o requerimiento legal o judicial.

More Than Simulators S.L.U. trasladará esta obligación a su personal y a los terceros que intervengan por su cuenta.

El cliente asumirá la misma obligación respecto de la información técnica, comercial y de precios que reciba de More Than Simulators S.L.U.

La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación y los tres años siguientes a su terminación, y sin límite temporal respecto de los secretos empresariales protegidos por la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.

15.Protección de datos y acceso remoto

Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le resulte aplicable. El tratamiento de datos personales por More Than Simulators S.L.U. como responsable se describe en la Política de privacidad.

Cuando la prestación de un servicio implique el acceso de More Than Simulators S.L.U. a datos personales de los que el cliente sea responsable, se suscribirá el contrato de encargo del tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD con carácter previo al inicio del servicio.

El acceso remoto a los sistemas del cliente requiere autorización previa y expresa del cliente, se limitará a lo necesario para la intervención y quedará registrado. El cliente podrá revocar la autorización en cualquier momento.

La cesión de datos a fabricantes o a terceros que intervengan en la tramitación de garantías, repuestos o asistencia técnica se limitará a los datos imprescindibles y se informará al cliente de los destinatarios.

16.Referencias y divulgación de proyectos

More Than Simulators S.L.U. podrá mencionar al cliente y describir el proyecto ejecutado con fines de referencia comercial previa autorización escrita del cliente, que podrá alcanzar al nombre de la institución, al logotipo, a las imágenes de las instalaciones o a todos ellos.

La autorización podrá revocarse; en tal caso More Than Simulators S.L.U. retirará la referencia de sus soportes propios en un plazo razonable.

17.Responsabilidad

More Than Simulators S.L.U. responderá de los daños directos causados por incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de More Than Simulators S.L.U. por el conjunto de reclamaciones derivadas de un mismo suministro o contrato de servicios se limita al importe efectivamente facturado por dicho suministro o contrato.

More Than Simulators S.L.U. no responderá del lucro cesante, de la pérdida de datos imputable a la falta de copias de seguridad del cliente, ni de los daños indirectos o consecuenciales.

Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños personales, a los supuestos de dolo o culpa grave, ni a los casos en que la ley excluya imperativamente la limitación de responsabilidad.

18.Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, incluidas catástrofes naturales, conflictos armados, medidas de autoridad, restricciones a la exportación, interrupciones generalizadas de suministro o transporte y fallos graves de la cadena de suministro del fabricante.

La parte afectada lo comunicará sin demora. Si la causa persiste más de noventa días, cualquiera de las partes podrá resolver la parte del contrato afectada sin indemnización, liquidando lo efectivamente ejecutado.

19.Cumplimiento normativo y contratación pública

More Than Simulators S.L.U. declara cumplir la normativa aplicable en materia de prevención de la corrupción, control de exportaciones y sanciones internacionales, y no encontrarse incursa en las prohibiciones para contratar previstas en el artículo 71 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público.

En los contratos con el sector público prevalecerán el pliego y la normativa de contratación sobre estas condiciones generales en todo aquello en que resulten incompatibles, sin que ello afecte a la validez del resto de cláusulas.

20.Cesión, nulidad parcial e integridad

El cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de More Than Simulators S.L.U. More Than Simulators S.L.U. podrá ceder el contrato a otra sociedad del grupo comunicándolo previamente.

La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez de las restantes, que se mantendrán en vigor, sustituyéndose la cláusula nula por otra que persiga la misma finalidad dentro de los límites legales.

Estos documentos, junto con el presupuesto aceptado y la Confirmación de Pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier entendimiento anterior sobre el mismo objeto.

21.Ley aplicable y jurisdicción

Los contratos celebrados con More Than Simulators S.L.U. se rigen por la legislación española. Para su resolución, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley determine imperativamente otro fuero.

Cuando el cliente sea un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro, esta elección no le privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su residencia, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

En los contratos con administraciones públicas será competente la jurisdicción que determine la normativa de contratación pública aplicable.

Si el cliente tuviera la condición de consumidor, la sumisión anterior no le será oponible y regirá el fuero que le corresponda legalmente.

22.Vigencia y modificaciones

More Than Simulators S.L.U. podrá modificar estas condiciones generales. La versión aplicable a cada operación es la vigente en la fecha del presupuesto aceptado.

Versión: 1.0. Última actualización: 14 de septiembre de 2026.