TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

MÁS QUE SIMULADORES la venta de productos y servicios, se rigen, salvo pacto específico, por las siguientes condiciones:

  

Validez de las ofertas

Todas las propuestas tienen una validez de 30 días a partir de la fecha en que se emiten. Son excepciones las propuestas relativas a ofertas especiales que tengan la vigencia de la oferta respectiva.

  

El precio cambia

La Lista de Precios (y Servicio) de MÁS QUE SIMULADORES se actualiza al menos una vez al año, al inicio de cada año calendario, procediendo MÁS QUE SIMULADORES a su divulgación.

 Sin perjuicio de lo anterior, MÁS QUE SIMULADORES pueden actualizar la Lista de Precios en cualquier momento sin obligación de avisar al CLIENTE.

 

Proceso del Pedido

Los pedidos realizados a MÁS QUE SIMULADORES solo se procesan después de:

 Confirmación escrita por parte del CLIENTE

  1. Devolución de la cotización emitida por MÁS QUE SIMULADORES firmada y sellada  reconociendo la aceptación de la cotización sus términos y los Términos y Condiciones de Venta de MÁS QUE SIMULADORES
  2. Pago del porcentaje acordado del importe total del pedido (IVA incluido).

El procesamiento de pedidos no es ni implica la confirmación del pedido.

 

Confirmación del pedido

Los pedidos solo se otorgan después de la confirmación por escrito de MÁS QUE SIMULADORES en un documento llamado CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. La notificación se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el CLIENTE proporcionó al enviar su pedido.
Para que un pedido sea confirmado, debe procesarse primero y cumplir con todos los requisitos para el procesamiento de pedidos.

  

Cancelación de pedido

MORE THAN SIMULATORS se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento. La notificación se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el CLIENTE proporcionó al enviar su pedido. MÁS QUE SIMULADORES no asumen ninguna responsabilidad por problemas resultantes de tales rechazos, cancelaciones o fallas en las notificaciones por correo electrónico. Los costos del pedido se cargarán a la cuenta del CLIENTE una vez aceptado.

  

Envío

La entrega de mercancías se concede de acuerdo con los plazos de entrega especificados en la Confirmación de pedido.
La entrega (si es responsabilidad de MÁS QUE SIMULADORES) se otorga en el local / puerta más cercano del CLIENTE a la dirección de entrega, donde nuestro transporte puede llegar.
Todos los traslados desde ese punto hasta el destino final del producto dentro de las instalaciones del CLIENTE son responsabilidad del CLIENTE.

  

Condiciones de facturación

Las facturas se emiten a la entrega de los equipos o programas y después de la prestación de los servicios.
Las facturas relacionadas con los contratos se emiten de acuerdo con las reglas del contrato respectivo. En particular, los Acuerdos de Implementación (proyectos) se emitirán mensualmente, al final de cada mes, de acuerdo con la cantidad de horas que el personal técnico reporta para el proyecto.

  

Condiciones de pago

Los suministros y servicios puntuales (incluida la primera venta realizada a un nuevo CLIENTE) y las ventas de consumibles tienen Condición de Pago a la entrega de la mercancía o en la fecha en que se factura la prestación de los servicios. Para las facturas relacionadas con contratos, las condiciones de pago se especifican en las cláusulas correspondientes. En el caso de Acuerdos de Implementación (Proyectos) la regla será Pago al inicio. En todos los demás casos, las condiciones de pago son 30 días a partir de la fecha de facturación.

  

Servicios de instalación

El valor de los equipos o programas de software no incluye gastos de instalación, configuración, capacitación o entrega. MORE THAN SIMULATORS ofrece una lista tabulada de Servicios de instalación (SIC) que siempre debe acompañar la venta de un equipo o programa. Alternativamente, estos servicios se pueden cobrar según el consumo.

  

Viajes, comidas y alojamiento

Todos los gastos de viaje, alimentación y alojamiento se cobrarán de acuerdo con la Lista de Precios MÁS QUE SIMULADORES o, si se explica adecuadamente, de acuerdo con el contrato en virtud del cual se realizan.

  

Otros servicios

Aquellos servicios no incluidos en los servicios contratados se cobrarán de acuerdo con nuestra Lista de Precios o, si se explica adecuadamente, de acuerdo con el contrato bajo el cual se realizan.

  

IVA

Todos los valores indicados están sujetos a la tasa de IVA vigente en el momento de la facturación.

  

Documentación

Toda la documentación, guías técnicas y de usuario, proporcionadas por los fabricantes de los equipos y programas instalados se entrega al CLIENTE.

  

Garantía

Los valores indicados incluyen la garantía otorgada por los fabricantes. Las Actividades de Servicio realizadas por MÁS QUE SIMULADORES en el equipo en garantía, no están cubiertas por estas garantías y serán facturadas. Las garantías de los servicios prestados por MÁS QUE SIMULADORES son las constantes en el Código Civil español. La garantía comienza cuando llega el momento de la entrega o finalización de los servicios prestados.

  

Horario de trabajo

Todos los servicios prestados por MÁS QUE SIMULADORES se realizarán dentro del horario habitual de trabajo, es decir, de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:30.

 El Service Desk opera en horario continuo de 8:00 a 19:30. Verificando la necesidad, MÁS QUE SIMULADORES podrán prestar servicios fuera del horario normal de trabajo, siendo el CLIENTE responsable del pago de las horas extraordinarias conforme al Código de Trabajo vigente.

 

Calendario

Todos los servicios prestados por MÁS QUE SIMULADORES se realizarán dentro del calendario anual MÁS QUE SIMULADORES publicado en la página de soporte MÁS QUE SIMULADORES en https://support.morethansimulators.com.

  

Día laboral

Cualquier día que no sea sábado o domingo o festivo o festivo en Portugal y España.

  

Horas Laborales

Las horas de 9:00 a 18:30 inclusive hora GMT en cualquier Día hábil.

  

Conversión de días en horas

Para convertir los días en horas, se consideran días de  7 horas.

 

Niveles de técnicos / consultores

Los técnicos / consultores del interior MÁS QUE SIMULADORES se clasifican en tres niveles según el conocimiento y experiencia que tienen sobre los servicios a prestar.

 La lista actualizada de los niveles técnicos y se puede encontrar en el sitio de soporte MORE THAN SIMULATORS. Cada nivel está asociado con un coeficiente que se multiplica por el valor del tiempo (o número de horas) realmente incurrido.

 

Divulgación del proyecto

Salvo declaración escrita del CLIENTE, MÁS QUE SIMULADORES se reserva el derecho de publicitar los servicios prestados y de identificar las entidades contratantes.

  

Acceso a los datos del CLIENTE

Salvo declaración escrita por parte del CLIENTE, ésta permite que MÁS QUE SIMULADORES, fabricantes o socios comerciales accedan a sus datos en el marco de Incidencia, Actividades de Servicio informadas por el CLIENTE o desencadenadas por iniciativa de MÁS QUE SIMULADORES dentro de su relación con el CLIENTE.

  

Acceso remoto

Salvo declaración por escrito del CLIENTE, ésta permite que MÁS QUE SIMULADORES accedan de forma remota a su sistema informático dentro de las Actividades de Servicio de Soporte, instalación o proyecto.

  

Confidencialidad

MÁS QUE SIMULADORES trata de forma confidencial toda la información a la que tiene acceso el CLIENTE durante las intervenciones, fase de preventa y en el ámbito de los servicios, de la siguiente forma: No divulgar ni publicar total o parcialmente, a ninguna entidad, salvo autorización expresa consentimiento por escrito por parte del CLIENTE, el contenido de cualesquiera conversaciones o documentos relacionados, directa o indirectamente, con los procesos que desarrollen con sus clientes, como parte de los servicios prestados, dando el tratamiento de información confidencial. Requiere a todos sus empleados / personal, independientemente de la relación que tengan con MÁS QUE SIMULADORES, empleo o prestación de servicios, y su perdurabilidad, el cumplimiento de la confidencialidad en los términos exactos aquí definidos. Se compromete a proporcionar información confidencial aquí establecida, dentro de su organización, solo a los empleados / funcionarios para quienes la información es esencial para el desempeño de sus funciones. Los deberes de confidencialidad cesan en MÁS DE SIMULADORES se requiere que revele información confidencial a una autoridad pública, de acuerdo con la ley aplicable.

  

Disponibilidad

MÁS QUE SIMULADORES considera que existe disponibilidad de su sistema de soporte y mantenimiento, cuando todos los mecanismos de registro y control de incidencias se encuentran en normal funcionamiento sin restricciones.

  

Continuidad

MÁS QUE SIMULADORES como parte de su Sistema de Gestión, gestiona todos los riesgos que puedan afectar al negocio y da soporte a sus clientes. MÁS QUE SIMULADORES garantiza que estos riesgos están controlados y que existen planes implementados y probados para la recuperación de sus servicios con el fin de asegurar a los clientes la seguridad de la continuidad del soporte contratado.

  

Responsabilidad

MORE THAN SIMULATORS no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de la falla o demora de las actividades del servicio de soporte, la instalación o el proyecto.

  

Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución de la disposición realizada por MÁS QUE SIMULADORES, será el juzgado competente del distrito de Barcelona, ​​con renuncia expresa a cualquier otro. Los gastos judiciales o extrajudiciales, incluidos los honorarios fiduciarios, derivados de los mismos correrán a cargo del CLIENTE.

  

Registro de incidencias, órdenes de servicio, quejas y comentarios

Registro de Incidencias, Órdenes de Servicio, Quejas y Comentarios MORE THAN SIMULATORS ofrece a sus clientes la posibilidad de formalizar el registro de incidencias, solicitudes de servicio y quejas en el sitio Web de soporte en  https://support.morethansimulators.com  registrándose en el formulario correspondiente, siendo. Como alternativa, y la disponibilidad del sitio de soporte, es posible que tenga que registrarse a través del Centro de Llamadas al número de teléfono  +34 671 222 375  a un costo de llamada local por e-mail en  support@morethansimulators.com  oa través de la formalización en carta enviada a nuestras instalaciones en

 

MÁS QUE SIMULADORES
Calle de la Hoya, 4 2º

44570 Calanda (Teruel)
España
T: +34673354731

En caso de necesitar formalizar una nota sobre un servicio cumplido, el CLIENTE a través de la relación de su supervisor con MÁS DE SIMULADORES puede formalizar la observación de una incidencia o actividad de la misma, el portal de soporte, dentro de los plazos establecidos para la aprobación de incidencias (48 horas).

Acuerdos de soporte

MORE THAN SIMULATORS ofrece a sus CLIENTES los siguientes tipos de Contratos de Soporte:

 

Acuerdo de soporte básico (CSB)

Los CLIENTES que deseen hacer uso de las ventajas de contar con un contrato de soporte, pero que no requieran una pre-programación presencial o intervenciones proactivas, pueden adherirse a la Base de Acuerdos de Soporte.
Este contrato, prepago, asume que todas las intervenciones se realizan por iniciativa del CLIENTE.

Contrato de soporte estándar (CSE)

Para los CLIENTES que favorecen una relación continua, hemos creado la versión del Acuerdo de Soporte Mensual, que se caracteriza por:

  1. Consumo mínimo de crédito mensual;
  2. Garantizado por el calendario previo de un número predeterminado de intervenciones mensuales;
  3. Los medios personalizados siempre están a cargo de los mismos técnicos;
  4. Preferiblemente en la reunión Service Desk;
  5. Pago escalonado durante el año.

Acuerdo de soporte proactivo (CSP)

Para los clientes que prefieren una interfaz continua, personalizada y sencilla, creamos la versión Global Support Agreement, la cual se caracteriza por asumir que: Usted se adhirió al Contrato Mensual de Soporte, incluido en el contrato intervenciones proactivas adecuadas al tamaño de su sistema y tiene la DDA (Direct Debth Authorization) como método de pago para todas las facturas.

Ofrecimiento:

  1. Movimientos libres (hasta 90 km ida y vuelta);
  2. Lista de precios de servicios tabulados con descuento (SIC, SAM, SAD);
  3. Informe anual sobre el sistema de información implementado y el consiguiente plan de acción sugerido para el próximo año;
  4. Soporte personalizado.

 

MÁS QUE SIMULADORES Soporte Nivel de servicio

Los clientes con contrato activo y establecido relativo al soporte, tienen un nivel de servicio garantizado por la respuesta de MÁS QUE SIMULADORES al primer contacto por parte de la mesa de servicio con el fin de desencadenar la resolución de la incidencia.

 

Eres responsable de registrar el incidente y validarlo a través del supervisor de set.
Este nivel de servicio se denomina SD SLA (Service Level Agreement – Service Desk).

Para el tipo de contratos CSE  , el nivel de servicio garantizado es de 8 horas para el 90% de las incidencias reportadas.

Para el tipo de contratos CSE y CSP  , el nivel de servicio garantizado es de 4 horas para el 90% de los incidentes notificados.

 

Cambios en los servicios de soporte

MÁS QUE SIMULADORES en el curso de la mejora continua y el control de su Sistema de Gestión y pueden realizar cambios que afecten al Servicio de Soporte a sus CLIENTES, provocando interrupciones del servicio que pueden ser planificadas o emergencias. Estos cambios se establecen en el acuerdo de nivel de servicio con el CLIENTE. El proceso establecido para la gestión del cambio tiene como objetivo implementar mejoras beneficiosas para la atención al cliente, con la menor interrupción posible del servicio.

 

Cambios planificados  : todos los cambios enmarcados en el proceso de mejora continua. Se notifica al Cliente el caso que resulte en la detención de los servicios dentro del tiempo de servicio estipulado para el CLIENTE.

Cambios de emergencia  : todos los cambios en el Servicio de soporte deben implementarse de inmediato para abordar incidentes críticos o de seguridad en la infraestructura MÁS QUE SIMULADORES, pueden causar la interrupción del servicio de MÁS QUE SIMULADORES.

 

Propiedad industrial e intelectual

Código fuente suministrado o desarrollado por MÁS QUE SIMULADORES – MÁS QUE SIMULADORES proporciona a su CLIENTE o SOCIO, medios físicos (disquetes, CD, USB Pen, etc.) que contienen software (programas informáticos o partes de los mismos) que está diseñado específicamente para su uso, también según los términos de la Licencia de uso y documentación de instalación y uso, y otorga a su CLIENTE una licencia para usar estos desarrollos de acuerdo con los términos aquí establecidos. El CLIENTE o SOCIO no podrá ceder o transferir contra pago o gratuitamente este software y / o desarrollo a terceros ni copiarlos. Los derechos de propiedad intelectual e industrial y todos los demás derechos sobre el software y / o desarrollo son propiedad de MORE THAN SIMULATORS y sus proveedores;

  

DEFINICIONES

 Programa

Los programas informáticos son cualquier programa informático o plataforma base de aplicación (como el sistema operativo, la base de datos, el virus, etc.), o aplicación de gestión (para áreas administrativas / financieras, comerciales, de producción, etc.).

  

Equipo

Se consideran equipos todos los componentes físicos de la solución como simuladores, maniquíes, partes del cuerpo, esqueletos, servidores, estaciones de trabajo, impresoras, equipos de red y comunicaciones, etc.

  

Consumible

Se consideran consumibles todos los dispositivos necesarios para operar el equipo pero que se degradan por su uso (revestimientos, almohadillas, botes, dispositivos para copias de seguridad, etc.).

  

Instalación

Se considera instalación, cualquier servicio proporcionado después de la venta de equipo o programa, para poner en marcha dicho equipo o programa.

  

Proyecto

Se consideran proyectos, los servicios prestados en relación con una propuesta que incluye, por ejemplo: instalación, personalización, formación, personalización y soporte en la puesta en marcha de una solución.
Los proyectos se presupuestan en días, según el tiempo promedio de implementación equivalente a los proyectos de escala.
En este sentido, son proyectos abiertos, facturando MÁS QUE SIMULADORES el día realizado.

  

Importación de datos

Importar datos es la introducción (manual o transferencia) de la base de datos de la aplicación: clientes, artículos, stock, documentos abiertos, etc. La
importación de datos es responsabilidad del CLIENTE, en este sentido, salvo que la importación de datos no esté incluida en los servicios presupuestados. .

  

Apoyo

Se considera soporte, cualquier servicio posterior a la instalación de un dispositivo o programa con el fin de resolver un mal funcionamiento, o para realizar un cambio en la configuración inicial o mejorar la funcionalidad del equipo o programa.

  

Catálogo de servicios

El Catálogo de Servicios es un documento elaborado con el fin de definir y comunicar los servicios que forman parte de MÁS QUE SIMULADORES.
El Catálogo de Servicios también sirve como base y referencia para el establecimiento de acuerdos de nivel de servicio con CLIENTES.

  

SLA

El SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo escrito que define el nivel de servicio a ser prestado por MÁS QUE SIMULADORES al CLIENTE, identificando los objetivos de los servicios y responsabilidades de ambas partes.

  

Incidente

Se consideran incidentes, todos aquellos eventos que no forman parte de los procedimientos operativos normales establecidos para un servicio en particular, causan o que pueden ocasionar una interrupción o deterioro en la calidad del servicio.

  

Incidente de seguridad

Evento que resulte, en el contexto de la relación de MÁS QUE SIMULADORES con el CLIENTE o pueda resultar en la pérdida o daño de uno o más atributos de información, confidencialidad, integridad y / o disponibilidad, o una violación de las Políticas de Seguridad de la Información en fuerza por MÁS QUE SIMULADORES.

  

Solicitud de servicio

Se considera un servicio de solicitud todos aquellos eventos que no constituyan un fallo del sistema. Son, por tanto, un tipo de incidente.

  

Queja

Expresión de insatisfacción realizada a la organización, relacionada con sus productos, servicios y / o procesos para los cuales se espera y requiere una resolución explícita o implícita.

  

Centro de llamadas

El Call Center pretende ser el punto de contacto, a disposición del CLIENTE, diseñado para registrar incidencias, solicitudes de servicio y asuntos comerciales, informados por el CLIENTE, por teléfono, correo electrónico o fax. El Call Center lo registra y lo reenvía al Service Desk o área comercial.

  

Sitio de soporte

El Sitio de Atención al Cliente es un área controlada en Internet disponible para el CLIENTE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde el CLIENTE puede interactuar con el Service Desk o el área comercial.

  

Servicio de mesa

El Service Desk es la función que da soporte a los usuarios de las organizaciones CLIENTES en el uso de los servicios / productos suministrados / prestados por MÁS QUE SIMULADORES. El Service Desk entra en contacto con el CLIENTE, tras el registro de la incidencia según la prioridad definida y el SLA acordado.

  

Actividad de servicio

Se consideran actividades de servicio todas las actuaciones realizadas con el fin de solucionar incidencias. Las actividades de servicio se activan después del registro de incidentes. La Mesa de Servicio según la prioridad definida y el SLA establecido, programe la actividad de servicio con el CLIENTE. La actividad de servicio podrá realizarse por  teléfono , en las  instalaciones del Cliente  en las  instalaciones de MÁS QUE SIMULADORES o de  forma remota .

  

Actividad de servicio telefónico

La expresión aclaraciones sobre las actividades del servicio telefónico proporcionadas durante una llamada telefónica resultante de un registro de incidente. Las actividades de servicio telefónico se proporcionarán solo a CLIENTES con un Acuerdo de soporte.

  

Actividad de servicio en las instalaciones del CLIENTE

Cuando, a raíz de una incidencia denunciada sea necesaria una actividad de servicio de presencia, y previo consentimiento del CLIENTE, técnicos MÁS QUE SIMULADORES se desplazarán hasta las instalaciones del CLIENTE para realizar dicha actividad. El tiempo de actividad del servicio, incluido el tiempo de investigación si lo hubiera, desplazamiento, alimentación y estadía en su caso, se cobrará de acuerdo con las condiciones del Contrato de Atención al Cliente o en su defecto, de acuerdo con la Tabla de Precios vigente.

  

Actividad de servicio en MÁS QUE SIMULADORES instalaciones

Si lo desea, el CLIENTE puede trasladarse a MÁS QUE SIMULADORES instalaciones donde se pueden realizar actividades de servicio. Siempre que sea posible, el CLIENTE deberá primero registrar la incidencia en el Service Desk pudiendo programar con el cliente la actividad del servicio en MÁS QUE SIMULADORES instalaciones. El tiempo de la actividad del servicio, que incluye el tiempo para investigar si lo hubiera, se cobrará según las condiciones del Contrato de Atención al Cliente o, en su defecto, según la Lista de Precios vigente. Considerarse actividades de servicio en las instalaciones de MÁS QUE SIMULADORES, actividades derivadas de una actividad de servicio telefónico que requiera mayor investigación, contacto con el fabricante o cualquier otro motivo que no permita cerrar la incidencia durante la llamada telefónica.

  

Actividad de servicio remoto

Las actividades de servicio remoto se realizan a través de Internet y permiten que un técnico (que no se encuentre en las instalaciones del Cliente) ingrese al ordenador del sistema del CLIENTE para intentar resolver la incidencia. Para que MÁS QUE SIMULADORES proporcionen una actividad de servicio remoto, el CLIENTE debe disponer del acceso a Internet.
Las actividades de servicio remoto se proporcionarán solo a CLIENTES con Acuerdo de soporte. 
El tiempo de la actividad del servicio, que incluye el tiempo para investigar, si lo hubiera, se cobrará según las condiciones del Acuerdo de soporte al cliente.

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